南非物流正在适应不断变化的商业环境

全球电子商务革命已经改变了商业格局，而物流供应商正在驾驭这些变化的浪潮。

在此，我们探讨物流业如何适应不断变化的商业环境，并支持企业满足客户的期望。

电子商务行业的起源

电子商务行业的起源可以追溯到从电视节目和固定电话中下订单，销售几乎所有的东西。

互联网已经改变了现代电子商务的方式，我们获取和互动的商品和服务。我们已经习惯于在网上购买任何我们想要的东西，包括工业、航空航天、汽车和医疗保健运输解决方案。

南非物流业适应商业格局的挑战

南非尽管按人均GDP排名第33位，但仅是第42大网购市场。这种差异可归因于几个因素，道路基础设施不足，有时地址数据不足。在技术上保持创新的物流公司正寻求通过利用GPS系统和强大的送货车队来克服这些挑战。

除此之外，在某些社区，还存在获得可靠互联网连接的机会不平等、数字文化水平有限、技术采用率低等问题，这些都阻碍了电子商务和物流的发展。

机会

物流是电子商务的助推器。物流咨询公司Knight Frank的数据显示，运输成本占商品零售价格的50%至75%。据估计，有50亿互联网用户，2022年电子商务销售部门的价值为57亿美元，这占电子商务行业总价值的巨大比例。

物流和电子商务已经形成了一种共生关系，并创造了良好的用户体验--从网上结账时的鼠标点击，到在客户选择的交货地点完成订单。电子商务的发展为中小型企业提供了一个独特的机会，不仅可以促进销售，还可以使自己获得长期的成功--尽管必须认识到竞争是激烈的。

随着消费者的期望不断发展，依赖物流服务供应商的中小企业必须能够提供具有成本效益的服务，将便利与速度结合起来。为此，许多企业正在采用创新技术，以提供更有针对性的购物和运输体验，增加销售的机会。

一个潜在的陷阱是中小企业对他们如何满足客户期望的评估与消费者如何看待这种体验之间的巨大差距。我们的分析表明，最大的期望差距发生在拥有高效的退货服务和获得客户支持上。