趋势：南非电商行业的10个趋势和预测

南非电子商务行业的问题不再是增长是否会发生，而是该行业将增长多少。从几乎所有可衡量的因素来看，全国电子商务格局的爆发迫在眉睫。

让我们来揭开未来10个南非在线购物行业的顶级市场趋势和预测:

1. 客户是服务中心

未来属于战略以顾客为中心的零售商。从别人的错误中吸取教训，通过创新将经营弱点转化为战略优势，认为人比产品更重要的零售商。

在线零售活动成功的最关键因素是客户体验和客户满意度。在Vectra最近的一项调查中，不少于75%的受访者认为它非常重要，另有23%认为它有些重要，给予了98%的重要性评级。这就把客户服务定位为在线零售的必要条件——没有它，其他都是不可能的。

2. 对线上零售再投资

在线零售缺乏对其业务的数字基础进行再投资，这是增长的一个障碍。老牌在线零售商已经增强了他们的数字表现，并改进了他们的满足模式，而许多传统零售商开始看到他们的在线产品的显著增长。

3. 更多的网购用户

目前南非有3255万电子商务用户，预计到2024年将增加638万用户在线购物。预计每位在线购物用户的平均在线消费为1648兰特。47%的线下购物者将在未来一年内转移到网上。

4. 本地在线销售增长势不可挡

数据显示，SA电子商务销售额每年增长20-35%。

5. 移动电商时代

移动商务将推动南非网上购物的持续增长。推动未来增长的最大市场趋势是移动购物:南非消费者在网上购物时更喜欢使用智能手机而不是电脑。具有高网站性能的移动优先方法将实现预期的增长。

6. 支付更安全

便利和价格仍然是网上购物的主要优势。扫除最大的障碍将包括可信赖的支付方式和更好的购物体验，从更容易使用的网站到更多的产品信息。优化的结帐页面，让用户尽可能快地购买。不需要长时间验证的方便快捷的支付方式增加了转化率。

7. 个性化

在网站内外创造先进的个性化客户体验，以满足客户在整个客户旅程中的需求和愿望。全球研究和咨询公司高德纳(Gartner)预测，那些成功利用个性化技术在网上创造更个性化客户体验的商家，2023年的利润将增长15%。

8. 改进的产品搜索

网站应该有精心设计的，先进的产品搜索，即时连接购物者与他们想要购买的产品。商家应该记住，消费者想用他们自己的词来搜索，而不仅仅是商家指定的关键词。在电子商务个性化的背景下，这为品牌提供了一个巨大的机会，可以让消费者更容易找到自己想要的产品，从而加深与消费者之间的联系。

9. 商业中未开发的机会

在疫情之前，零售业的转型就已经开始，但疫情的影响加快了零售转型的步伐，使其达到了开创性的速度。南非电商的激增凸显了全渠道和混合电商的未开发机会——提供了一个支持B2B和B2C销售的平台。

10. 本地网上购物行为

—25%的南非网购者年龄在60岁以上

—超过55%的本地网上购物者是男性

—最流行的在线购买是即时(即时满足;不需要送货时间，而且几乎立即就能买到的物品，比如旅行票)

—灵活的配送方式是激励本地网上购物者的一个关键因素